Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

ACCESSLY SPA, RUT 78.439.192-2, domiciliada en Mardoñal 8663, Las Condes, Chile (en adelante, «Accessly»), es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de la Plataforma.

Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos: soporte@accessly.cl.

2. Accessly y las Productoras: quién trata qué

Accessly es una plataforma de intermediación: los eventos los organizan Productoras independientes. Eso significa que, sobre una misma compra, hay dos tratamientos distintos.

• Accessly trata tus datos para operar la Plataforma: tu cuenta, la compra, las entradas, los pagos, el saldo, el soporte y la seguridad.
• La Productora del evento que compraste recibe los datos necesarios para organizar y controlar el acceso a su evento —tu nombre, correo, entradas adquiridas y los campos que ella exija, como documento de identidad cuando el acceso es nominativo— y es responsable del uso que haga de ellos.

La Productora está obligada por contrato a usar esos datos solo para su evento, a no venderlos ni cederlos a terceros, a respetar tus solicitudes de baja y a cumplir la ley de datos. Si tienes un problema con el uso que hace una Productora de tus datos, escríbenos y lo canalizamos.

3. Qué datos tratamos

a) Los que tú nos entregas

• Cuenta: nombre, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña (que se guarda cifrada y que nadie en Accessly puede ver). Si entras con Google, recibimos de ese servicio tu correo, nombre y foto de perfil.
• Perfil: teléfono, RUT y otros datos de contacto que decidas completar.
• Compra: nombre y correo del comprador, y los datos que la Productora exija por entrada —nombre del asistente, documento de identidad, u otros campos propios del evento—.
• Datos bancarios: banco, tipo de cuenta, número y RUT del titular, cuando revendes una entrada o eres Productora y necesitas recibir tu liquidación.
• Soporte: lo que nos escribes en los canales de ayuda y en las encuestas posteriores a un evento, que son voluntarias.
• Productoras: además, los datos de identificación y facturación de la empresa, y los de las personas que invitas a tu equipo.

b) Los que se generan cuando usas la Plataforma

• Órdenes y entradas: qué compraste, cuándo, a qué precio, con qué medio de pago, su estado y sus reembolsos.
• Saldo Accessly: tus cargas y el historial de movimientos de tu saldo.
• Puntos y referidos: los puntos que acumulas y canjeas, y si llegaste a un evento por el link de un embajador.
• Reventa: las publicaciones que haces, sus compras y los pagos que te corresponden.
• Accesos y escaneos: fecha, hora, resultado de la validación de tu QR y qué persona del equipo del evento lo escaneó.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas, y datos de origen de la visita (UTM, referente, página de entrada y primera visita).
• Compras no terminadas: si dejas una compra a medias, conservamos ese registro por un tiempo acotado para poder recuperarla y, si nos autorizaste, recordártela por correo.
• Registros de seguridad y auditoría: acciones relevantes sobre cuentas, eventos y dinero, con quién las hizo y cuándo.

c) Lo que NO tratamos

• No almacenamos los datos de tu tarjeta. El pago ocurre íntegramente en el sitio de nuestro procesador (Flow); Accessly solo recibe el resultado de la transacción y un identificador para conciliarla.
• No tratamos datos sensibles —salud, origen étnico, afiliación política o sindical, vida sexual— ni te los pedimos. No los ingreses en los campos abiertos de un evento.
• No validamos la veracidad de lo que ingresas: si escribes mal tu correo, tus entradas llegarán a ese correo.

4. Para qué usamos tus datos

• Ejecutar la compra: emitir entradas y consumos, cobrarlos, enviarlos y validarlos en el acceso.
• Operar tu cuenta: autenticarte, mostrarte tus entradas, tu saldo, tus puntos y tu historial.
• Comunicarnos contigo: confirmaciones, recordatorios del evento, cambios, reembolsos y avisos de saldo. Son parte del servicio y no dependen de tu consentimiento comercial.
• Dar soporte y atender reclamos, reembolsos y disputas.
• Prevenir fraude y abuso: detectar reventa irregular, uso de bots, códigos duplicados, contracargos y accesos no autorizados.
• Entregar a la Productora la información de venta y asistencia de su evento.
• Mejorar el servicio: entender qué funciona, medir el rendimiento y corregir errores, con datos agregados siempre que sea posible.
• Enviarte novedades y promociones, solo si lo autorizaste.
• Cumplir la ley: obligaciones tributarias, contables y requerimientos de autoridad competente.

El fundamento del tratamiento es, según el caso, la ejecución del contrato que tienes con nosotros (comprar y usar tus entradas), el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo en operar la plataforma de forma segura, y tu consentimiento cuando se trata de comunicaciones comerciales o de datos que entregas voluntariamente.

5. Comunicaciones comerciales

Solo recibirás promociones de Accessly o de la Productora de un evento si lo aceptaste expresamente, marcando la casilla correspondiente al comprar o al registrarte. Ese consentimiento es independiente de la compra: no marcarlo no te impide comprar.

Todos nuestros correos comerciales incluyen un enlace para darte de baja, que surte efecto de inmediato y no afecta los correos transaccionales de tus compras. También puedes escribirnos a soporte@accessly.cl.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes son necesarios para prestar el servicio:

• La Productora del evento que compraste, en los términos de la cláusula 2.
• Proveedores tecnológicos que actúan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: alojamiento e infraestructura (Vercel), base de datos y autenticación (Supabase), procesamiento de pagos (Flow), envío de correos (Resend), mapas y ubicación (Mapbox) e inicio de sesión con Google.
• Autoridades y tribunales, cuando una norma o una resolución nos obligue a entregar información.
• Asesores y auditores sujetos a deber de confidencialidad, y eventuales adquirentes en caso de reorganización o venta de la empresa, informándolo previamente.

Transferencias internacionales: algunos de estos proveedores alojan o procesan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas de confidencialidad y seguridad, equivalentes a las que aplicamos nosotros.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestras, y necesarias para que el sitio funcione:

• Sesión: mantenerte identificado mientras navegas, incluidos los sitios de las productoras bajo nuestros subdominios.
• Compra en curso: recordar tu carrito y la retención de entradas mientras completas el pago.
• Referidos: registrar si llegaste por el link de un embajador, para acreditarle la venta.
• Seguridad: detectar abusos y proteger el servicio.

De terceros, en las páginas de algunos eventos:

Cada Productora puede instalar en la página de su evento sus propias herramientas de medición y publicidad —analítica y píxeles de plataformas como Google, Meta o TikTok— para medir sus campañas. Esas herramientas son de la Productora, se rigen por las políticas de sus proveedores y ella es responsable de su uso. Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, partes del sitio dejarán de funcionar.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Cuenta y perfil: mientras la cuenta exista y hasta que solicites su eliminación.
• Órdenes, entradas, saldo y liquidaciones: el plazo legal que exige la normativa tributaria y contable, hoy 6 años, porque son respaldo de operaciones de dinero. El libro de movimientos del saldo no se edita ni se borra: un error se corrige con un movimiento contrario.
• Registros de escaneo y auditoría: hasta 2 años desde el evento, para resolver disputas de acceso.
• Compras no terminadas: hasta 90 días.
• Soporte y encuestas: hasta 2 años desde el cierre de la conversación.
• Datos tratados con tu consentimiento comercial: hasta que lo retires.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no permitan identificarte.

9. Tus derechos

Respecto de tus datos personales puedes:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti y saber cómo los usamos.
• Rectificar los que estén erróneos, incompletos o desactualizados.
• Eliminar los que ya no sean necesarios o que trataremos solo con tu consentimiento.
• Oponerte a determinados tratamientos, en especial a los publicitarios.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Solicitar una copia de los datos que nos entregaste, en un formato legible.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@accessly.cl desde el correo registrado en tu cuenta, o solicítalo desde tu perfil. Responderemos dentro de los plazos legales y, en todo caso, en un máximo de 30 días corridos. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de entregar información.

Hay datos que no podemos eliminar mientras exista una obligación legal o contractual de conservarlos —por ejemplo, el respaldo tributario de una compra o los movimientos de saldo—. En esos casos te explicaremos el motivo y el plazo.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito, contraseñas almacenadas cifradas, control de acceso por roles y permisos, aislamiento de la información de cada productora, registro de las acciones sensibles y limitación del personal que puede acceder a datos personales.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos de forma significativa, te informaremos y notificaremos a la autoridad competente conforme a la ley.

11. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma intencional. Si un menor usa el servicio, debe hacerlo con autorización de su madre, padre o tutor legal, quien será responsable de esa actividad. Si detectamos que tratamos datos de un menor sin esa autorización, los eliminaremos. Si crees que esto ocurrió, escríbenos.

12. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados. Usamos reglas automáticas acotadas para prevenir fraude y abuso —por ejemplo, limitar intentos de compra o detectar códigos duplicados—, y siempre puedes pedirnos revisión humana de una medida que te afecte, escribiéndonos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha y número de versión. Si el cambio es relevante para ti, lo avisaremos por correo o dentro de la Plataforma antes de que entre en vigencia.

14. Contacto y reclamos

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: soporte@accessly.cl.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales y, cuando corresponda, al SERNAC o a los tribunales de justicia. Esta política se rige por la legislación chilena sobre protección de la vida privada y datos personales.