Términos y Condiciones de Usuarios

1. Identificación y aceptación

Accessly (en adelante, «la Plataforma») es operada por ACCESSLY SPA, RUT 78.439.192-2, con domicilio en Mardoñal 8663, Las Condes, Chile(en adelante, «Accessly»). Contacto: soporte@accessly.cl.

Al crear una cuenta, comprar una entrada o usar la Plataforma de cualquier forma, declaras haber leído y aceptado estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.

Al usar Accessly declaras ser mayor de 18 años y otorgas tu consentimiento libre, previo, expreso e informado. Si eres menor de edad, necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor legal, quien será responsable del uso que hagas del servicio y de las compras realizadas. Muchos eventos, además, tienen su propia restricción de edad, definida por la Productora y controlada en la puerta.

2. Qué es Accessly y qué no

Accessly es una plataforma tecnológica de intermediación que permite a organizadores de eventos (en adelante, «Productoras») publicar sus eventos y vender entradas y consumos a compradores finales (en adelante, «Usuarios» o «Asistentes»).

Accessly no organiza los eventos. Actúa por cuenta y orden de la Productora, prestando los servicios de publicación, venta, recaudación y control de acceso. La Productora es la única responsable de la producción, contenido, seguridad, condiciones de acceso, realización, postergación o cancelación del evento, así como de definir precios, aforo, restricciones de edad y su política de reembolsos.

En consecuencia, y sin perjuicio de las obligaciones que Accessly asume por sus propios servicios, la Productora es la proveedora del evento frente a ti para efectos de la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Tu cuenta

• Puedes comprar como invitado en la mayoría de los eventos, pero algunas funciones —saldo, puntos, reventa, historial de entradas— requieren cuenta.
• Los datos que entregues deben ser veraces, completos y estar actualizados. Accessly no valida la veracidad de la información que ingresas y no responde por las consecuencias de datos erróneos: una entrada enviada a un correo mal escrito llega a ese correo.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. El cierre no anula las compras ya realizadas ni las obligaciones pendientes, y algunos datos se conservan por obligación legal o contable.

4. Compra de entradas

• El precio que ves incluye el cargo por servicio de Accessly. No hay cargos adicionales ocultos: el desglose se muestra antes de pagar.
• Mientras completas la compra, las entradas quedan retenidas por un tiempo limitado —el temporizador se muestra en pantalla—. Si se agota, la retención se libera y las entradas vuelven a estar disponibles para el resto.
• La Productora puede fijar un máximo de entradas por persona o por compra, y condicionar la venta a una lista de acceso, preventa o invitación.
• La compra se perfecciona solo cuando el medio de pago confirma la transacción. Hasta entonces la orden está pendiente y puede expirar. Si el pago es rechazado o no se confirma, la orden se anula y las entradas vuelven a estar disponibles.
• Revisa el detalle de tu orden antes de confirmar: evento, fecha, tipo de entrada, cantidad y correo de envío. La revisión de esos antecedentes es tu responsabilidad.
• Accessly no garantiza disponibilidad de entradas hasta que la compra esté confirmada, ni la vigencia indefinida de un precio o de una etapa de venta.

5. Tus entradas y el código QR

• Al confirmarse el pago recibes tus entradas por correo electrónico, en formato digital con un código QR, y quedan disponibles en «Mis tickets» dentro de tu cuenta.
• La entrada es válida únicamente para el evento, fecha, horario y tipo indicados, y está sujeta al horario máximo de ingreso que la Productora haya definido.
• Cada QR tiene un solo uso. Una vez escaneado en el acceso queda invalidado. Por seguridad, el código puede rotar periódicamente: la versión válida es siempre la que se muestra en la Plataforma.
• Cuida tu QR como cuidarías una entrada física. Quien lo presente primero en la puerta ingresa. Accessly no repone entradas por captura de pantalla compartida, publicación en redes o cualquier otra forma de divulgación hecha por ti.
• Cuando la Productora lo exige, la entrada es nominativa: se piden los datos de quien va a asistir —nombre, documento de identidad u otros— y el acceso puede condicionarse a que coincidan con la identificación presentada en la puerta.
• El ingreso, la permanencia y el retiro del recinto se rigen por las reglas de la Productora y del lugar. Ellas pueden negar el acceso conforme a la ley y a esas reglas.

6. Reenviar una entrada a otra persona

Puedes reenviar una entrada que compraste a otra persona desde «Mis tickets», cuando el evento lo permite. Al hacerlo se emite un código QR nuevo a nombre de quien la recibe y el anterior deja de ser válido.

Una vez reenviada, la entrada deja de estar bajo tu control: no puedes recuperarla ni pedir su reembolso, porque ya es de otra persona. Si el evento exige datos del asistente, deberás entregarlos al momento de reenviar. El reenvío es gratuito y sin fines de lucro; vender una entrada fuera de la Plataforma está prohibido (cláusula 14).

7. Regalos, cortesías y sorteos

• Links de regalo: la Productora puede entregar links que permiten obtener una entrada sin costo. Son personales, tienen cupo y vencimiento, y se agotan al usarse.
• Cortesías: entradas emitidas directamente por la Productora, sin cobro. No generan derecho a reembolso, porque no hubo pago.
• Sorteos: las bases, los plazos y los criterios de selección son de la Productora. Si quien resulta seleccionado no confirma dentro del plazo, su entrada puede reasignarse. Las entradas obtenidas por sorteo no son reembolsables ni canjeables por dinero.
• Accessly provee la herramienta; la decisión de a quién se regala, se sortea o se invita es siempre de la Productora.

8. Saldo Accessly

El Saldo Accessly es un monto prepagado por ti, asociado a tu cuenta, que puedes usar como medio de pago dentro de la Plataforma. Se rige por las siguientes reglas:

• Carga: el saldo se acredita únicamente cuando el pago de la carga es confirmado por el medio de pago utilizado. Iniciar una carga no acredita saldo por sí solo.
• Uso: sirve para pagar entradas, consumos y entradas en reventa dentro de Accessly, por sí solo o combinado con otro medio de pago cuando no alcanza a cubrir el total de la compra.
• Reserva durante la compra: mientras una compra está en curso, la parte del saldo que la cubre queda reservada y no se puede usar en otra. Si el pago no se completa, la reserva se libera sola.
• Sin vencimiento: el saldo no caduca ni se reduce por inactividad de la cuenta.
• Sin retiro ni transferencia: el saldo no puede girarse a una cuenta bancaria, retirarse en efectivo ni traspasarse a otro usuario. Su único uso es pagar dentro de la Plataforma.
• Sin intereses: el saldo no genera intereses, reajustes ni rendimiento de ninguna clase.
• Naturaleza: el Saldo Accessly no constituye un depósito, un instrumento de dinero electrónico ni un producto financiero, y no cuenta con garantía estatal.
• Historial: puedes consultar tu saldo y todos sus movimientos en cualquier momento en la sección «Mi saldo» de tu cuenta.
• Correcciones: Accessly puede ajustar tu saldo para corregir errores —por ejemplo, una carga acreditada dos veces— o ante fraude comprobado. Todo ajuste queda registrado con su motivo y es visible en tu historial.
• Cierre de cuenta: si cierras tu cuenta conservando saldo, puedes solicitar su devolución escribiendo a soporte@accessly.cl. La devolución se realiza por el mismo medio de pago con que se cargó.

9. Puntos Accessly

• Accessly puede ofrecerte un link de embajador para compartir un evento. Si alguien compra entradas usando tu link, acumulas puntos según la tasa vigente al momento de la venta.
• Los puntos se canjean por entradas dentro de la Plataforma, sujeto a disponibilidad, a la tarifa de canje vigente y a los topes por evento que se indiquen.
• Los puntos no son dinero: no tienen valor monetario, no se venden, no se transfieren, no se convierten en efectivo ni en saldo, y no son heredables.
• Si una compra que generó puntos se reembolsa o anula, los puntos correspondientes se revierten. Si tu saldo de puntos queda negativo por esa reversión, se descuenta de los que acumules después.
• No se aceptan autorreferidos ni el uso de tu propio link para comprarte a ti mismo. Accessly puede anular puntos obtenidos por medios fraudulentos, automatizados o contrarios a estos términos, y suspender la participación en el programa.
• Accessly puede modificar las tasas, topes y condiciones del programa, o descontinuarlo, informándolo con antelación razonable. Los puntos ya acumulados podrán canjearse durante el plazo que se indique en ese aviso.

10. Reventa de entradas entre usuarios

Cuando la Productora lo habilita, puedes publicar una entrada que compraste para que otra persona la adquiera a través de Accessly. La entrada cambia de titular y se emite un código QR nuevo; el anterior deja de ser válido. El precio de reventa está limitado al máximo que defina la Productora para ese evento.

Del monto pagado por quien compra, Accessly retiene un cargo por servicio y distribuye el resto entre quien vende y la Productora, según los porcentajes vigentes al momento de publicar, que se te muestran antes de confirmar. El pago a quien vende se procesa a las 72 horas de finalizado el evento y se hace efectivo mediante transferencia bancaria dentro de los 10 días hábiles siguientes, a la cuenta que haya registrado. El plazo se cuenta desde el término del evento y no desde la venta, porque el pago se hace con el dinero de quien compró y un desconocimiento de cargo puede ocurrir después. Accessly puede pagar antes de esos plazos y se reserva el derecho de retener el pago ante disputas activas o sospecha de fraude.

Quien compra puede pagar la reventa con su Saldo Accessly, total o parcialmente. Esto no altera el monto ni los plazos del pago a quien vende.

Publicar una entrada no garantiza que se venda. Mientras esté publicada puedes retirarla, salvo que ya exista una compra en curso. Si la operación se reembolsa, la entrada revendida queda anulada y el pago pendiente a quien vendió se cancela. Las entradas adquiridas por reventa no cuentan con la protección de compra descrita en la cláusula 12, ni heredan la que hubiera contratado quien vendió.

11. Consumos

Algunos eventos venden consumos —bebidas, tragos, combos u otros productos— para canjear durante la fiesta. Al pagar recibes uno o varios códigos QR, según elijas separarlos por producto o agruparlos, y los canjeas presentándolos en la barra.

• Cada QR se entrega completo, en un solo canje: quien atiende la barra no elige cantidades ni deja saldos pendientes.
• Los productos, precios, stock y horario de la barra los define la Productora, que es también la única responsable de entregar lo comprado y de cumplir la normativa aplicable, incluida la que regula la venta de alcohol y la prohibición de expenderlo a menores de edad.
• Los consumos no se reembolsan, no se transfieren y no se revenden, y solo son válidos durante el evento para el que se compraron.
• Si un producto se agota entre tu pago y la emisión de los códigos, no se emiten vales y se inicia la devolución de lo pagado por esa compra.

12. Protege tu compra

«Protege tu compra» es un servicio adicional, opcional y de pago que Accessly ofrece durante la compra en algunos eventos. No es un seguro ni un producto financiero: es un servicio de gestión de reembolso prestado directamente por Accessly a quien lo contrata.

• Contratándolo, puedes pedir la devolución del valor de tus entradas si finalmente no puedes asistir, sin tener que explicar por qué, dentro de la ventana de tiempo que se indica al contratarlo (las solicitudes se cierran algunas horas antes del inicio del evento).
• Su precio se calcula sobre el valor de las entradas, con un piso y un techo por entrada y por compra. El monto exacto se muestra antes de confirmar y se cobra junto con la compra.
• El precio del servicio no se devuelve: se paga por la cobertura del período, se haya usado o no. La devolución alcanza el valor de las entradas.
• Solo se ofrece hasta cierta antelación al evento y sobre compras que superen un monto mínimo. No se ofrece en entradas gratuitas, cortesías, sorteos, consumos ni compras por reventa.
• La devolución se solicita desde «Mis tickets» y se procesa al medio de pago original o a tu Saldo Accessly, según elijas y conforme a la cláusula 13.

13. Reembolsos, cambios y cancelación de eventos

Los reembolsos dependen en primer lugar de la política de cada Productora, visible en la página del evento. En ausencia de política específica, se aplica lo siguiente:

• Cancelación del evento: devolución del 100 % de lo pagado, incluido el cargo por servicio. La devolución la financia la Productora y Accessly la gestiona con los fondos recaudados del evento.
• Postergación o cambio sustancial de fecha, horario, lugar o características del evento: puedes solicitar la devolución dentro de las 48 horas siguientes al anuncio del cambio.
• Arrepentimiento: conforme al artículo 3 bis de la Ley N.° 19.496, Accessly y la Productora excluyen expresamente el derecho a retracto en la compra de entradas y consumos. Una vez confirmada la compra no se aceptan cambios ni devoluciones por error del comprador en la elección del evento, la fecha, el tipo o la cantidad. Si quieres flexibilidad, contrata «Protege tu compra» al momento de comprar.
• Compras pagadas con Saldo Accessly: la parte pagada con saldo se devuelve siempre a tu saldo, de forma inmediata, porque ese dinero no provino de un cargo a tu tarjeta. La parte pagada con otro medio puede devolverse a ese medio o a tu saldo, según lo que elijas al solicitarlo.
• Entradas reenviadas, revendidas, de cortesía, de sorteo o gratuitas no dan derecho a devolución a quien las cedió u obtuvo sin pago.

Las devoluciones se realizan por la misma vía en que se pagó, salvo la parte pagada con saldo. Cuando la devolución se hace a tu Saldo Accessly, es inmediata. Cuando se hace al medio de pago original, depende de los plazos de la institución financiera; el plazo máximo de gestión por parte de Accessly es de 20 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

Las entradas obtenidas fuera de Accessly —en otro canal, en un concurso o directamente de la Productora— deben gestionarse con quien las entregó, aunque el código haya sido emitido por nuestra Plataforma.

Para solicitar un reembolso, usa la opción disponible en «Mis tickets» o escribe a soporte@accessly.cl con tu número de orden.

14. Prohibiciones

• Revender entradas fuera de Accessly, o por sobre el precio máximo permitido para ese evento («scalping»). La reventa realizada a través de la Plataforma, en los términos de la cláusula 10, sí está autorizada.
• Comprar entradas con fines de reventa comercial, o usar bots, scripts o cualquier medio automatizado para adquirirlas, saltarse filas o superar los límites por persona.
• Falsificar, duplicar, alterar o comercializar códigos QR, o intentar ingresar con un código que no te pertenece.
• Usar datos falsos, suplantar a otra persona o crear cuentas múltiples para eludir límites, bloqueos o reglas de acceso.
• Realizar cargos, contracargos o reclamos infundados ante tu banco respecto de compras legítimas.
• Copiar, descargar, modificar, descompilar o reutilizar el contenido, el software o el diseño de la Plataforma, así como extraer datos de forma masiva.
• Interferir con el funcionamiento del servicio, sobrecargarlo, vulnerar sus medidas de seguridad o acceder a información de otros usuarios.
• Publicar o transmitir contenido ilícito, ofensivo, difamatorio o que vulnere derechos de terceros a través de las funciones de la Plataforma.

15. Suspensión y cierre de cuenta

Accessly puede suspender o cerrar tu cuenta, anular compras y bloquear entradas cuando existan antecedentes serios de infracción a estos términos, fraude, suplantación, uso de medios de pago no autorizados, o cuando lo exija una autoridad competente. Antes de una medida definitiva procuraremos avisarte y darte la posibilidad de explicar, salvo que la urgencia o la ley indiquen otra cosa.

Si tu cuenta se cierra por causas que no te son imputables, conservas el derecho a las entradas válidamente compradas y a la devolución del saldo no utilizado.

16. Comunicaciones

• Recibirás correos transaccionales —confirmación de compra, entradas, recordatorios del evento, avisos de saldo, cambios y reembolsos—. Son parte del servicio y no se pueden desactivar mientras tengas compras activas.
• Recibirás comunicaciones comerciales de Accessly o de la Productora del evento solo si lo autorizaste. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo, sin que eso afecte tus compras.
• Después del evento podemos enviarte una encuesta de experiencia. Responderla es voluntario.

17. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

Para que el evento funcione, la Productora del evento que compraste recibe los datos necesarios de tu compra —nombre, correo, entradas adquiridas y los campos que ella haya exigido, como documento de identidad cuando el acceso es nominativo—. La Productora es responsable del uso que haga de esos datos y solo puede enviarte comunicaciones comerciales si lo autorizaste. Si tienes un problema con eso, escríbenos y te ayudamos a canalizarlo.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a soporte@accessly.cl.

18. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca Accessly, los textos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad de Accessly o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación chilena y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. El contenido de cada evento —imágenes, nombres, flyers— pertenece a la Productora o a quien corresponda. Nada en estos términos te transfiere derecho alguno sobre ellos, más allá del uso personal de la Plataforma.

19. Disponibilidad del servicio y responsabilidad

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible y libre de errores, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Puede haber mantenciones, fallas de terceros —medios de pago, proveedores de correo, infraestructura— o eventos fuera de nuestro control.

Accessly responde por sus propios servicios: la venta, la emisión de las entradas, la recaudación y el control de acceso. No responde por el evento: ni por su realización, contenido, calidad, seguridad, retrasos, cambios ni por daños o perjuicios ocurridos durante su desarrollo, que son de responsabilidad de la Productora y del recinto.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley N.° 19.496 y demás normas de orden público te reconocen como consumidor.

20. Soporte y reclamos

Escríbenos a soporte@accessly.cl o usa el canal de soporte disponible en la página de tu evento. Contestamos dudas de compra, entradas, saldo y reembolsos.

Cuando el reclamo sea sobre el evento en sí —lo que ocurrió, lo que se prometió, lo que no se cumplió—, lo canalizamos con la Productora, que es quien puede resolverlo. Esto no te impide recurrir al SERNAC ni a los tribunales.

21. Modificaciones

Accessly puede modificar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha y versión, y rigen desde su publicación para las compras posteriores. Si el cambio es relevante, avisaremos por correo o dentro de la Plataforma. Las compras ya realizadas se rigen por la versión vigente al momento de comprar.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconoce, incluida la posibilidad de recurrir al SERNAC y a los juzgados de policía local.

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán su plena vigencia.